Zo houd je je leads warm

Het probleem zit zelden bij de advertentie

Veel kmo's zoeken de oorzaak van "weinig klanten" in hun advertenties of website, terwijl het probleem vaak elders zit: een aanvraag die 's ochtends binnenkomt en pas 's avonds beantwoord wordt. Tegen dan heeft die persoon vaak al ergens anders gekeken.

Snelheid wint vaker dan kwaliteit

Uit datzelfde soort onderzoek blijkt dat 35 tot 50% van de verkopen naar de eerste leverancier gaat die reageert — niet noodzakelijk de goedkoopste of de beste. Wie als eerste een duidelijk, persoonlijk antwoord geeft, zet meteen de toon voor het hele gesprek.

Test het zelf

Meet hoe lang het gemiddeld duurt voor een aanvraag een eerste reactie krijgt — niet hoe snel u dénkt te reageren, maar het werkelijke cijfer. Vaak valt dat tegen zodra het zwart op wit staat.

Bron: Harvard Business Review, Lead Response Management Study